常见问题

• 如何添加网页代码？

  配置管理-设置样式-对话图标，将对应网页代码的图标代码及功能代码按照后面的操作提示复制到您网站源代码中； 分别为：将图标代码复制到网页中您想放置xiaoniu800图标或文字的地方；将功能代码复制到网页代码中最后一个</body> 前。 当访客访问您的网站时，只需点击这个咨询图标，就可与客服进行实时交流。

• 如何自定义咨询图标？

  配置管理-设置样式-对话图标，点击新建，选择图标类型，选择自定义，设置完成后，点击保存即可。

• 如何设置对话窗口样式？

  配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对应区域可进行对应区域的设置：点击对话窗口左上方企业标志处，可替换企业Logo图片；

  点击对话窗口左右两侧替换广告栏图片，可选择是否显示左右两侧广告栏；

  点击中间区域，设置多语言的欢迎语、等待提示、繁忙提示、结束语，也可设置欢迎语等的字体字号颜色等内容，还可勾选气泡形式或通用形式；

  点击工具栏区域，可设置工具栏显示项；

  对话窗口下方可设置开启或关闭访客超时提醒，编辑访客超时提醒内容。

• 如何设置欢迎语、等待提示和繁忙提示？

  配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对话窗口中间区域，即可设置欢迎语、等待提示和繁忙提示等内容。

• 如何设置系统欢迎语？如何设置客服的自动应答？两者有什么区别？

  配置管理-设置样式-桌面对话窗口，点击中间区域可设置系统欢迎语；

  点击客户端右上方设置，选择对话-自动接受对话，可设置客服自动应答语。

  系统欢迎语是系统接受该对话时自动发送给访客的欢迎语，客服的自动应答是该对话分配给某个客服时，该客服自动发送给访客的欢迎语。

• 如何自定义企业LOGO和广告图片？

  配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对话窗口左上方企业标志处，可替换企业Logo图片。

• 怎么设置声音提示？

  设置-通知，将对应项的声音勾选或去勾选，也可设置冒泡提醒。

• 如何查看对话记录？

  对话留言-对话查询，限定查询条件后，点击查询即可查看对话记录。

• 如何设置主动对话窗口？

  配置管理-设置样式-主动对话窗口，可设置主动对话窗口显示位置，设置完成后，点击保存。

• 如何设置邀请窗口样式？

  配置管理-设置样式-邀请窗口，选择邀请窗口样式，也可自定义邀请窗口样式，可勾选固定邀请窗口；设置邀请语种，邀请窗口的文字内容；开启或关闭邀请窗口，在开启的情况下，设置邀请次数和邀请的间隔时间。设置完成后，点击确定即可。

• 如何自定义邀请窗口？

  配置管理-设置样式-邀请窗口，邀请窗口样式选择自定义，有三种自定义的方式可供选择：改变邀请窗口的背景和按钮图片、改变整个邀请窗口的风格，使用FLASH替换邀请窗口的风格，可根据您的需要选择对应方式，并完成相应配置。

• 怎么配置访客信息收集项？

  在配置管理-访客信息中界面，可开启或关闭信息收集；选择信息定制，可根据您的业务需求自定义留言访客的信息项，您还可以设定对话窗口的语种及欢迎语。

• 如何管理常用语？

  方式1：点击客户端右上方【设置】，选择对话，即可进行欢迎语、自动回复、对话主题、常用语、常用链接、常用文件的设置和管理。

  方式2：点击正在与您对话的某位访客，在对话界面右下方，鼠标右键管理常用语、常用链接、常用文件和知识库，还可右键选择发送给访客或编辑后发送。

• 如何更改登录密码？

  在“用户中心—个人信息”可以修改您的登录密码。

• 如何查询客服登录时间？

  内部协同-登录日志，可查询到客服的登录时间、退出时间、在线时长、登录IP和登录类型。

• 如何查看我的套餐情况？

  在用户中心-账户信息页面您可查看您当前使用的套餐情况。如果您有相关疑问可点击“联系客服”按钮直接联系我们小牛在线客服人员。

• 如何防止访客骚扰？

  点击客户端右上方设置，选择显示，可添加阻止的访客IP和电话，防止访客的骚扰。

• 离开电脑一段时间后，系统自动将状态切换为离开状态？怎么设置？

  点击客户端右上方设置，选择通用，在勾选的状态下，可设置离开电脑切换为离开状态的时间间隔。

• 如何设置自动分配？

  内部协同-自动分配，可开启或关闭自动分配，有两种分配模式可供选择：客服型和销售型。针对单个客服，可在内部协同-客服管理，选择某个客服后进入详细，可开启或关闭该客服的自动分配。

• 怎样监控客服？

  在访客列表上，选中正在对话的某条记录，点击工具栏的监控客服，即可监控该客服，同时该客服的所有对话都进入您的正在对话列表。仅管理员和具有此权限的客服才可监控其他客服，管理员不能监控管理员。

• 如何将咨询图标添加到手机网站上？

  配置管理-设置样式-手机端邀请，将“启用移动端邀请窗口”前的开关设置为开启状态，另可配置移动端邀请窗口的颜色、文字内容和显示位置；可勾选是否显示电话图标，勾选后可设置电话图标文字及绑定电话号码，访客点击后即可发起通话。

• 如何添加客服？

  内部协同-客服管理页面，点击添加可添加客服。

• 怎样查看正在对话的访客？

  在访客列表上方，选择按照访客状态显示，访客列表会被分为浏览中、对话中和已离线三类，即可很清楚地查看正在对话的访客。同时也可按照访客地区、搜索引擎和对话客服的方式显示。