点击客户端右上方【设置】可以选择快捷常用设置按钮包括：常用语管理、常用链接管理、常用文件管理、对话主题管理、客户分类管理、客户IP阻止设置、电话黑名单设置、自动应答设置；

点击客户端右上方【主菜单】可以进行基本的通知设置、快捷键设置和代理设置；并可以进行工具栏、状态栏、访客列表、和访客显示列队的显设置；以及更多的收藏夹和系统帮助功能

入口方式1：点击客户端右上方【设置】，选择对话，即可进行欢迎语、自动回复、对话主题、常用语、常用链接、常用文件的设置和管理。

方式2：点击正在与您对话的某位访客，在对话界面右下方，鼠标右键管理常用语、常用链接、常用文件和知识库，还可右键选择发送给访客或编辑后发送。

点击客户端右上方【设置】，选择【显示-】【配置显示列】，即可将您不想显示的访客信息列去掉。

点击客户端右上方【设置】，选择快捷键，即可进行快捷键设置；或者在对话窗口界面，点击发送按钮后的三角形图标，也可下拉设置快捷键。

配置管理-设置样式-对话图标，点击新建，标签选择图标类型，填写图标名称、选择图标样式，设置图标位置及其他配置完成后，点击保存即可。

分组图标可以在图标上显示不同的客服分组，如售前、售后、技术支持等，访客可根据自己的需要选择不同的客服。您需要先在内部协同-分组管理页面中，将客服人员进行不同的分组，然后创建分组图标时，选择您需要在分组图标上显示的分组名。

配置管理-设置样式-对话图标，点击新建，标签选择分组图标类型，填写图标名称、选择图标样式，设置图标位置及其他配置完成后，点击保存即可；若选择的为可展开客服和客服排序的图标样式，设置好分组LOGO和客服排序后点击保存即可。

配置管理-设置样式-对话图标，将对应网页代码的图标代码及功能代码按照后面的操作提示复制到您网站源代码中；分别为：将图标代码复制到网页中您想放置xiaoniu800图标或文字的地方；将功能代码复制到网页代码中最后一个</body>结束标签前。当访客访问您的网站时，只需点击这个咨询图标，就可与客服进行实时交流。

您需先制作两张图片，分别为在线客服图标、离线客服图标，上传到您网站后台的有效空间获得URL。切换到小牛在线客服客户端的配置管理-设置样式-对话图标页面，若已生成代码，则在网页代码列表中选择相应代码点击修改按钮，若还未生成代码，则点击添加按钮；勾选图标风格为自定义，将客服图标地址替换为之前生成的URL即可。

首先在内部协同-分组管理里对客服进行分组， 然后在配置管理-设置样式-对话图标页面进行代码配置时，选择了图标类型和图标样式后，开启绑定客服或分组，将此网页代码绑定到特定客服分组。

配置管理-设置样式-电脑端邀请窗口界面，选择邀请窗口样式，点击确定即可。此外，您还可设置自动邀请次数、延时、重复次数、间隔时间、邀请语种、邀请窗口标题、邀请提示语等详细内容。

配置管理-设置样式-电脑端对话窗口页面，点击对应区域，在弹出的配置小窗内即可进行自定义广告图片的添加。

配置管理-设置样式-电脑端对话窗口页面，点击工具栏区域，在弹出的配置小窗内工具栏选项的配置。

配置管理-设置样式-电脑端主动对话窗口，勾选开启内页对话窗口后，可设置其显示位置。

配置管理-设置样式-电脑端邀请窗口界面，可进行详细配置。

配置管理-设置样式-电脑端邀请窗口界面，邀请窗口样式选择自定义，有三种自定义方式可供选择：改变邀请窗口的背景和按钮图片、改变整个邀请窗口的风格、使用FLASH替换邀请窗口的内容，按照提示配置好相关内容后，点击保存即可。

配置管理-设置样式-电脑端邀请窗口界面，邀请窗口样式下方关闭【自动邀请】即可。

配置管理-设置样式-移动端对话窗口，选中某种主题后，点击保存。

配置管理-设置样式-移动端邀请窗口，开启移动端邀请窗口后，可配置对话图标颜色、文字、电话号码及图标浮动位置。

在配置管理-访客信息中界面，选择信息定制；请根据您的业务需求自定义留言访客的信息项，您还可以设定对话窗口的语种及欢迎语。

进入网址http://xiaoniu800.com/trialRegister.html，或者在官网导航处选择【注册下载】-【注册】；填写相应信息，其中黄色*为必填信息，选择您想了解的企业解决方案，点击【立即注册】；点击【立即注册】后，信息验证后即可返回已注册成功的提示，这是您可点击【立即下载】进入下载页面，下载小牛在线客服客户端。

在“用户中心—个人信息页面”可以修改您的登录密码。

在客服端右上角“设置-通用”中可以设置是否需要自动登录。

忘记登录账号或密码，您可以联系您的管理员重新为您设置登录账号或密码；如果是不能登录管理员账号，请联系小牛在线客服客户服务部。

如果你购买了5个坐席，那么你只能同时登录5个账号。你同时登录的账号满5个后，再登录其他账户就会提示您超出最大并发数。

在无法登录的情况下，您可以尝试点击登录框的“设置”按钮，在网络设置界面刷新DNS，刷新成功后您可以尝试重新登录。或者，您可以点击登陆框上的“设置”按钮，在网络设置界面快速获取您的IP地址后提交小牛在线客服人员，我们会及时处理您的登录问题。

选中当条访客信息，点击工具栏中的【邀请访客】，即对访客发出了邀请。

选中当条访客信息，点击工具栏中的主动对话，即开始了主动对话。注意，当您的对话量已达到饱和时，超过您接待上限后将不能再发起主动对话。

选中某条对话，点击工具栏的传送对话，即可进行传送对话；或者在访客列表中选中需传送的对话，鼠标右键选择传送对话。

选中当条访客信息，单击访客ID或者右键选择查看访客详情均可查看访客详细信息。

选中当条访客信息，单击访客ID查看访客详情，在弹出的详情窗里，点击轨迹，即可查看该访客的轨迹。

内部协同-分组管理，可添加和删除分组、编辑组名称和组成员、绑定代码等。

内部协同-客服管理页面，点击添加可添加客服；选中某个客服后，操作处的删除和禁用可删除及禁用该客服，禁用的客服可点击启用重新启用。

添加客服ID的数量与您购买的并发数有关，一个并发可创建5个客服ID。

进入该客服详情页面，开启或停用该客服的手机动态口令服务即可，为保障您的系统安全，建议您不要关闭，关闭此服务后,安全性降低，可能面临安全风险。

若客服某日忘带手机，管理员需进入该客服的详情页面，关闭其手机动态口令服务，使该客服不使用动态口令登录系统，先保证其正常上班。待次日，需重新为该客服开启此服务，以提升系统安全。

若客服手机遗失，管理员需进入该客服的详情页面：先点击【更换】按钮更换序列号，使原序列号对应绑定失效，这样即使其他人使用这部手机依然无法登录系统，更为安全；其次，关闭其手机动态口令服务，使该客服短期内可不使用手机动态口令登录，保证正常上班。待该客服手机补回后，重新为其开启此服务，将更换后的序列号与新手机进行绑定。

为防止这种情况出现，在您选择关闭时，系统会提示您，关闭此服务后可能存在安全隐患，您确定要这么做吗？这时您可以选择取消。您关闭后，也可在客服管理页面重新开启。

若有客服离职，管理员应进入该客服详情页面，为该客服更换序列号，离职客服则不再能登录系统。然后修改登录密码，防止该离职客服在知道密码的情况下，手机动态口令服务关闭后可直接登录。若新客服到岗，可直接使用原账号，只需将更换后的序列号、原ID和修改后的密码与新客服手机进行绑定即可。

客服型：客服型自动分配一般适合于客户服务的业务，这种模式下客服人员同一时刻的对话数趋于一致，避免忙闲不均的情况。由于各客服人员能力不同、访客对话时间长短不一等因素，一天下来各客服接待的对话总数可能不同。

销售型：销售型自动分配适合于倾向销售的业务，这种分配模式下客服人员的一天内接待的客户数量趋于一致，由于各客服人员能力不同、访客对话时间长短不一等因素，各客服同时接待的对话总数可能不同，可能出现忙闲不均的情况。您可以根据您企业的服务类型选择合适的分配模式，提供您的接待效率及服务质量。

内部协同-客服管理界面，点击客服详情，即可查看该客服详细信息在客服详情页面，进行权限配置。

内部协同-发布通知界面，编写好发送内容后，选择发送对象及发送时间，点击发送即可；您还可查看已发通知和已接的通知。

对话留言-对话查询界面，限定查询条件后，点击查询即可。可单击当条历史对话弹窗查看详细信息。

对话留言-留言界面，限定查询条件后，点击查询即可。可单击当条留言弹窗查看详细信息。

对话留言-留言界面，限定查询条件后，点击查询，单击当条留言弹窗查看详细信息，留有邮箱的访客即可单击弹窗内的回复按钮进行回复。

客户管理-客户查询页面，选择查询条件后，即可查询，点击客户详情后，有权限的客服可查看客户详细信息、跟进记录、对话记录及留言记录。

客户管理界面，可对客户进行跟进管理，客户查询，添加客户等操作；还可对客户进行来源分析，分类分析，地区分析，客服分析等；

客户管理-自定义管理-客户信息页面可自定义客户信息，也可增加两项客户信息，此外还可自定义客户信息的状态。

客户管理-自定义管理-客户来源，可进行添加、编辑和移除客户来源的分类。

客户管理-自定义管理-客户分类，可进行添加、编辑和移除客户分类。

不同企业对有效客户的定义不同，在客户管理-自定义管理-有效客户，您可以根据您的需求设置有效客户的匹配条件，开启有效客户设置后，在创建客户名片时，系统会根据你设置的匹配条件判断该客户是否为有效客户。

进入配置管理-数据分析代码页面，将代码复制并加入首页和需要分析的页面的最后一个</body> 结束标签前；

可点击右上方的简易版回到旧版数据分析。

基本每个数据分析页面均提供了导出的操作，部分可导出为图片，部分可导出为表格。

（1）点击开启手机动态口令：进入内部协同-客服管理页面，开启【手机动态口令】， 系统会弹窗提示只有管理员完成手机绑定操作之后，此服务才会正式开启。在弹出的提示框里，点击【点此绑定】， 系统弹出绑定向导，且已为管理员生成了唯一的序列号。

（2）绑定动态口令的操作步骤；①下载xiaoniu800手机客户端并安装（可直接在绑定向导里扫描二维码）； 如已经安装，则打开xiaoniu800手机端。②输入为管理员生成的唯一序列号，点击【下一步】。输入公司ID、客服ID、密码，单击【确定】。 若信息输入无误，则绑定完成，返回如下界面；可查看绑定的公司ID、客服ID，以及一分钟变化一次的动态口令。

登陆小牛在线客服系统进入增强功能—web机器人配置—是否开启机器人—开启；若您是标准版本系统的使用者，请联系您的客服经理为您开通；

增强功能-机器人-web机器人配置，可配置机器人语言、机器人名称、 机器人欢迎语、窗口标题、无相关知识回复内容。

增强功能-机器人-知识库-知识库管理，可进行知识的导入、导出，添加、修改和删除等操作。

增强功能-IM互通-QQ互通，点击【添加新账号】，填写名称、QQ、密码后， 单击【下一步】进入账号配置页面，可设置签名和进行机器人配置。

增强功能-IM互通-微信互通，点击【添加新账号】，请根据您的实际情况，选择账号类型； 1.若选择的是服务号，则需填写名称、AppID和App Secret，然后进入下一步；

打开网页mp.weixin.qq.com，输入您的账号、密码进入微信公众平台， 进入高级功能-开发模式，将Live系统生成的URL和Token复制服务器配置页对应填写框里，点击提交。

此外，还可进行机器人的设置、以及关注语、欢迎语、结束语等配置。 2.若选择的是订阅号，则填写名称后直接进入下一步。

接下来的操作与服务号相同。 3.若您的账号已与第三方系统集成，则需选择托管服务号，点击我要托管服务号， 输入名称和Access Token地址后进入下一步。建议由公司技术部同事配置，请下载技术接口文档。

增强功能-IM互通-微信互通，选择素材管理的标签，进入素材管理界面， 即可进行添加、删除、修改素材的操作。

坐席指一个公司ID下，同时登录xiaoniu800系统的客服数量。例如某个公司有5个客服人员，每个客服人员都有一个登录账号，但如果该公司的坐席数是2，则允许2个客服人员同时登录小牛在线客服客户端。

在用户中心-账户信息页面您可查看您当前使用的套餐情况。如果您有相关疑问可点击“联系客服”按钮直接联系我们小牛在线客服人员。

若贵公司出现人员变动或需要账户使用时间和使用坐席进行调整请联系您的客服经理；

可在xiaoniu800官网进行购买，网址为：http://xiaoniu800.com/purchase.html； 也可在客户端内购买，进入用户中心-账户信息页面，点击右上角的【在线购买】，勾选需购买的产品后，点击【下一步】，确认订单，支付完成即可。

支付失败可能有以下几种原因：账户余额不足；银行卡号输入错误；您的账户未开通或未激活网上支付；支付金额超过账户单笔限额，建议您提高限额后支付；部分浏览器可能发生兼容性冲突，建议您使用IE浏览器完成支付；若提示"页面过期、超时、错误"等问题，建议您重启浏览器后支付；由于网络系统的原因，您暂时无法支付。请稍后再试，若确实无法支付，请联系小牛在线客服客户服务部工作人员。

进入用户中心-公司信息页面，可查看公司信息，也可编辑。

进入用户中心-个人信息页面，可查看个人信息，也可编辑。

进入网址www.xiaoniu800.com/download.html，可下载iOS和Android版本。