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以高效解决问题为目标，提供专业、灵活的内部协作与工作流转方式，辅助企业创建高效的工作流程。
可多场景创建工单，包括对话中、事后对话管理、留言管理、客户信息管理等，同时保存工单时系统将自动完成指定工单的分配，从而快速解决客户问题，带来更好的服务体验，提高客户满意度。
根据企业业务需要，将线上线下业务统一进行流转，轻松搞定复杂业务流程。精准的服务时间设定提醒每一个员工按期服务，保障企业服务持续进行，降低企业运营成本，提高客户满意度。
xiaoniu800将记录从工单的创建到解决期间所有的操作记录，包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等。清晰追踪问题进展，所有情况进展一目了然，有效把握事情处理节奏，并为事后追溯提供完整的数据信息。
通过多维度工单报表，可了解整体工单的新建、受理、已解决、已关闭情况，以及日均解决、平均处理时长和平均首次响应时长，分析了解客服是否及时响应工单问题，处理完成时间效率。
小牛在线客服提供丰富的解决方案，满足大型和集团企业"多业务，多架构，高标准、高要求"等复杂的业务场景需求。
